zákazník

Čím začíná aktivní prodej

   maloobchod

Ačkoliv aktivní prodej bývá obvykle ztotožňován s hbitým jazykem a výmluvností, není to tak docela pravda. Rozhovor se zákazníkem je jistě na prvním místě, ale k dispozici máte i jiné nástroje, které lze uplatnit i při samoobslužném prodeji. Tím nejdůležitějším totiž není samotné vystupování a konkrétní působení na nakupujícího, ale aktivní postoj.
Běžnou náplň práce majitelů a vedoucích tradičních prodejen tvoří především administrativa: objednávání a příjem zboží, navedení do systému, stanovování cen atd…

Prodejna v 21. století

Prodejna v 21. stoletíHypermarketům rostou tržby, nákupním centrům rostou tržby, tradiční obchodníci krachují. Tak by se ve stručnosti dala popsat současná situace v maloobchodě. Co se dá udělat pro to, abyste nejen přežili, ale dařilo se vám naplnit své podnikatelské cíle? Může vaše prodejna i v této době prosperovat, ať už prodáváte rohlíky nebo hřebíky? A jak vypadají nástroje, které vám pomohou uspět proti velké konkurenci? Na všechny tyto otázky odpovídá třetí, zcela přepracované vydání knihy Zlatá prodejna, tentokrát i s novým titulem Prodejna v 21. století. Na téměř sto stránkách najdete rady a inspiraci pro tradiční maloobchod.

Zákazníci nemají rádi snědené krámy

   maloobchod

Titul románu Ignáta Herrmanna "U snědeného krámu" se už stal zažitým označením. I dnes se může stát, že vaše regály nejsou zrovna přeplněné, ačkoliv důvody jsou obvykle jiné, než ve zmíněné knize. Protože zákazníci prázdno nemilují, je třeba s tím něco udělat. Na první pohled to vypadá jako banalita. Došlo zboží, v regálu zeje díra, ale protože zítra přivezou další, nebudete se teď přece zdržovat a něco řešit. Vždyť zákazníci si ani ničeho nevšimnou!
 

Jak prodávat za vyšší ceny

   maloobchod

Každou chvíli se můžeme dočíst, že Čechy nezajímá nic jiného, než nízké ceny. Kvůli tomu prý například nekupují dražší, ale kvalitnější potraviny. Nejde však o optický klam, způsobený povrchním pozorováním a soudy ovlivněnými chtěním? Podíváme-li se blíže na některé cenové nástroje, je zřejmé, že se věci mají jinak. Tak například oblíbené akce. V jejich případě nejde o výběr levnějšího, ale méně kvalitního zboží. Do akcí jsou dávány potraviny, které se v jiném období prodávají za běžnou cenu.
 

Aby se nakupující cítili dobře

   maloobchod

Proč se vlastně lidé v některých prodejnách cítí dobře a v jiných ne, ačkoliv se zde prodává to samé zboží? Na první pohled se nám těžko hledá nějaký rozumný argument. Ale to je právě ta chyba - v rozumovém přístupu příčiny nenajdete. Je třeba se podívat do oblasti emocí a pudů.
Ačkoliv se už nějaký ten čas považujeme za civilizované tvory a i muži dnes často věnují větší pozornost depilaci než objemu bicepsu, přesto v nás stále dřímá pračlověk, očekávající za každým rohem medvěda či nepřítele.

Prodejna je tu pro zákazníky

   maloobchod

Zákazník při každé návštěvě přijímá mnohem více informací, než si připouštíme. Zbytek samolepky na skle vitríny, špína v rohu, tričko prodavače s provokativním nápisem - to všechno a ještě tisíce dalších signálů skládá v mozku zákazníka výsledný dojem.
Ten však nemá podobu "mají vitríny olepené samolepkami", ale vyjadřuje se jako "dobrý", "špatný", "něco mi tam nesedí" a podobně. Chápejte: takový dojem se dá těžko korigovat, když zákazník neví, co a jak k němu přispělo. On zná jen výsledek, vy znáte jen výsledek.

Kam se dívají vaši zákazníci?

   maloobchod

Klasická poučka říká, že zákazník se nejvíce zajímá o to, co se nachází ve výši jeho očí. Je to však pravda a platí to vždy? Nebo o směru jeho pohledu rozhodují i jiné faktory? A jak byste na to měli zareagovat vy, abyste upoutali zákazníkův zrak a prodali více? Podívejte se na krátkou ukázku zkoumání oční kamerou, zařízením, které zcela objektivně mapuje, kdy, kde a na co se nakupující skutečně dívá.
 
 

Hodnoty, na nichž stojí věrnost zákazníka

   maloobchod

Na čem je založena věrnost zákazníků? Mnozí obchodníci jsou ochotni přísahat, že na nízkých cenách, akčních slevách a jiných případných pobídkách hmotné povahy. Zapomínají přitom, že člověk se chová v životě podle jednotného vzorce a nemá pro nákup vyčleněné nějaké jiné, speciální postoje, které by jinde nepoužíval. Co nás tedy ovlivňuje obecně? Především hodnoty, které považujeme za důležité, a to jak vědomě, tak i podvědomě.
 

Jak nasměrovat zákazníky podle svých potřeb

   maloobchod

Podle informací z médií začínají lidé šetřit i na balené vodě a objem jejího prodeje klesá. Je to jev vcelku logický a spíše bychom se měli divit, že nakupující, kteří ochotně vkládají do svých nákupních vozíků hromady laciných náhražek, k nim ještě vůbec přidávají právě toto zboží. Vždyť kohoutková voda je mnohonásobně levnější a na rozdíl od imitací potravin se kvalitou příliš neliší od té v plastových lahvích. Můžeme se tedy právem ptát, proč se zákazníci v tomto i v jiných případech chovají evidentně nelogicky.

Zákazník je pánem - nebo snad ne?

   maloobchod

Jedna moje známá si chtěla koupit plavky v diskontní prodejně. Protože na sáčcích nebyla uvedena velikost, začala je rozbalovat a zkoumat. Za chvíli se u ní objevila prodavačka. "Paní, vzory máte zavěšené tady, nemusíte ty sáčky otevírat!" jala se upozorňovat zvýšeným hlasem. "Ale nemáte tu uvedené velikosti, proto se musím podívat do sáčku." Prodavačka neochotně zabručela a vzdálila se. Za chviličku však byla zpátky.
 

Stránky