zákazník

Dobrá péče korumpuje, poskytujte ji

   maloobchod

Dobrá péče korumpujeVypadá to, že marketing prodejen a podpora prodeje v nich existují ve dvou podobách. Tu první si vymysleli marketéři, aby se nemuseli příliš namáhat. Ta druhá je obtížnější, ale na rozdíl od snadných postupů dlouhodobě funguje. Vezměme si třeba takovou věrnost zákazníků. Když si přečtete odborné články, většinou se dozvíte, že je závislá na tom, jaké dárky při nákupu nebo přes klubovou kartu nabídnete. Že jde jen o krátkodobé záležitosti (proč by jinak většina řetězců prodělávala?), o tom ani slovo.

Jak na fungující zpětnou vazbu

   marketing

Jak na fungující zpětnou vazbuSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval, na druhé straně je všichni považuji za důležité, ba nezbytné.
 

Co o vás říkají dveře do prodejny?

   maloobchod

Bezvýznamné dveře?Vezměme si takové dveřní madlo. Zcela bezvýznamná věc, dalo by se říci. Když jde ovšem o dveře čtyřhvězdičkového hotelu a madlo je odřené a na pohled nevábné, nabývá úplně jiného významu. Vchod je přece to první, co vašemu zákazníkovi padne do očí (nebo do ruky). A sděluje o vaší prodejně, restauraci či jiné provozovně zajímavé informace. Nevěříte? Zkuste si projít několik ulic a podívat se. Všímejte si detailů, zapište si je do paměti a pak se podívejte na vstup do vašeho podniku.
 

Moderní marketing stojí na zkušenostech zákazníků

   marketing

Co je to marketingJistě znáte pohádku o císařových nových šatech. Podvodníci vladaři nakukali, že jeho nový oblek mohou vidět jen lidé moudří a kompetentní, a on se pak beze studu promenoval nahý. Sergio Zyman (autor knihy Konec marketingu, jak jsme jej dosud znali) na přelomu tisíciletí k těmto hochštaplerům přirovnal marketéry. Ti se také tvářili, že marketing je jakési tajemné mystérium, jehož smysl chápou jen oni a jehož přínosy není možné nekompetentním lidem - což byl zbytek firmy - vysvětlit.
 

Jak při prodeji neprohrávat

   prodej

Jak při prodeji neprohrávatZabírají mi polovinu knihovny a skoro na nic je nepotřebuji, zřejmě brzy skončí v kontejneru. Mluvím o knihách s návody, jak správně prodávat. Obchodní vyjednávání, donedávna vyhledávané jak v tištěných příručkách, tak v nabídkách školení, se zdá se přežilo. Ne proto, že spoustu věcí jsme dnes přesunuli na internet. Osobní sekávání a jednání je zejména v sektoru B2B pořád důležité a takřka nezbytné. Ale většina vyjednávacích triků nerespektuje zákazníka a to je dost velký problém.

Guerillový marketing

   knihovna

Guerillový marketingZodpovídáte za marketing a chcete s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu? Hledáte alternativy ke klasické reklamě? Získejte zájem své cílové skupiny prostřednictvím kampaní, které vzbudí pozornost! V současné době, kdy jsou lidé fádností tuctových reklam často otráveni, otevírá guerillový marketing šance firmám všech velikostí. Máte možnost zvolit nové a originální cesty, kterými získáte pozornost zákazníků a zároveň ušetříte svůj rozpočet.

Z archivu newsletterů: Na co myslí zákazník?

   prodej

Z archivu newsletterů: Na co myslí zákazník?Před časem se měl jeden podnikatel zeptal, kde dělá chybu. Zaujala ho myšlenka Michaela Gerbera, že úspěšnou firmu je možno vytvořit tak, že vlastně vyloučíte nepředvídatelný lidský faktor. Snažil se tedy vytvořit podnik, který by fungoval s kýmkoliv, bez závislosti na vlastnostech a schopnostech konkrétních lidí. Dokonce téměř okopíroval konkurenci. "Mám stejné zboží za stejné ceny, prodávám je za stejných podmínek, ale nejsem tak úspěšný jako oni," stěžoval si.
 

Prodávejte řešení, ale chytře

   marketing

Prodávejte řešení, ale chytřeŽe máte místo zboží nabízet řešení, to se dočtete v kdejaké marketingové učebnici. Proto se také tento termín dočkal nebývalého rozšíření a frekvence ve sděleních marketérů či obchodníků. A proto vám také nebude moc platné, když sice přijdete s řešením, ale bude to pořád jen jiné pojmenování pro vaše původní zboží. Toner do tiskárny se nestane něčím lepším jen proto, že ho pojmenujete "úsporným řešením pro tisk". A nákupčí nejsou na hlavu padlí, aby to nepoznali.

Z archivu newsletterů: Nežádoucí znalosti

   marketing

Z archivu newsletterů: Nežádoucí znalosti(Co jste si mohli přečíst před 8 roky - z archivu newsletterů) Obchodní pracovnice si přečetla knihu Intuitivní marketing a protože ji nadchla, udělala z ní "výcuc" a předala ho obchodnímu řediteli. Výsledkem bylo její vyřazení z dalšího manažerského vzdělávání kvůli "neodpovídající morální a znalostní úrovni, která je pro tento druh kursů na překážku". Škoda, těšila se prý, jak to tomu "floutkovi", přednášejícímu podle učebnice, na příštím kurzu ukáže.

Od přítele si každý rád koupí

   marketing

Od přítele si každý rád koupíNedávno mi jeden podnikatel na otázku, jestli vidí ve svých zákaznících přátele, odpověděl, že se s nimi samozřejmě přátelí na Facebooku. Vrtá mi teď hlavou, jestli se s postupem doby nějak nezměnilo chápání přátelství jako takového. Pokud bychom totiž pravidelné návštěvníky firemních stránek na Facebooku považovali za přátele, pak zrovna tak můžeme tvrdit, že se přátelíme se supermarkety, které nám pravidelně vhazuje letáky do schránky, nebo s novinami, které kupujeme.

Stránky