emoce

Čemu je zákazník ochoten věnovat čas

   prodej

Minule jsme si řekli, že je výhodné na začátku obchodního jednání nejít rovnou k věci, ale získat čas na "nezávaznou konverzaci". Určitě to není ztrácení drahocenného času, jak by se mohl někdo domnívat. I když se najdou zákazníci, kteří nemilují zbytečné řeči, je to jen zanedbatelná menšina. Někteří obchodníci však právě kvůli těmto "racionálním" typům raději nemluví o ničem jiném než o obchodě, ačkoliv většina jejich zákazníků taková není. Tím se samozřejmě připravují o užitečný nástroj, který by jim mohl být ku prospěchu. Co s tím?

Obchodní jednání nezačínejte obchodem

   prodej

"Tak co tu pro mě máte?" Pokud tato nebo podobná věta zazní hned na začátku vašeho jednání se zákazníkem, sotva dosednete na židli, troufám si tvrdit, že nebudete příliš úspěšní. Ačkoliv to na první pohled vypadá poněkud nezvykle, o tom, jak obchodní jednání skončí, ani zdaleka nerozhoduje jen dobrý produkt za rozumnou cenu.
 
 

Emoční inteligence a úspěch 2

   inspirace

Odpovědnost sama za sebe souvisí i s takzvanou rezonancí. "V životě to funguje tak, že neustále vysíláme určitou energii, která kolem nás osciluje a vtahuje do našeho života různé věci," říká Marc Pletzer v knize Emoční inteligence. Naším cílem by tedy mělo být stát se nezávislým na druhých. Neznamená to však, že na vás okolí nijak nepůsobí. Zažíváte-li ve svém životě nehody, náhody a chaos, je načase se porozhlédnout, s jakými lidmi se stýkáte a přátelíte. Ne nadarmo mnozí úspěšní zdůrazňují, že když dosáhli změny ve svém životě, změnil se i okruh lidí kolem nich. A naopak - často bylo nutno změnit okolí, aby se dotyčný vymanil z jeho vlivu.

Emoční inteligence a úspěch 1

   inspirace

Emoční inteligence se v poslední době stala oblíbeným tématem. Je jistě dobře, že tím narušuje dosavadní monopol IQ a nabourává představu o zázračných zítřcích, dosažených jen s pomocí technické inteligence. Na druhé straně inflace děl o emoční inteligenci a emocích vůbec způsobuje, že některé se zkrátka nedají ani číst. V případě knihy Marca A. Pletzera s názvem Emoční inteligence je tomu naštěstí přesně naopak.
 

Nová pravidla marketingu a PR: Long tail

   inspirace

Gerard Vroomen je spoluzakladatelem společnosti Cervélo Cycles (www.cervelo.com). Webové stránky této firmy jsou zajímavé a přitažlivé tím, že neposkytují informace jen lidem, kteří jsou připraveni si koupit kolo, ale i surfařům. "Náš cíl je vzdělávání," říká Vroomen.
Ryan Patch, amatérský triatlonový závodník, chválí obsah těmito slovy: "Co se mi opravdu líbí na této webové stránce, je to, jak vyzařuje auru legitimity založené na faktech, ne na nějakých pozlátkách."

Jak (ne)přijít o zakázku

   prodej

Kdysi se u mě zastavili dva pěkně oblečení obchodníci. Protože přišli neohlášení, nechtěl jsem se s nimi původně vůbec bavit. Ale pak jsem zjistil, že nabízejí právě to, co jsem zrovna potřeboval - výdejníky pitné vody pro kancelář. Mávl jsem tedy rukou nad tímto flagrantním porušením etikety, sedl jsem si s nimi ke stolu a vedl vstřícný obchodní rozhovor. Až do chvíle, kdy na stůl položili nabídku.
 
 

Zaprášené skanzeny turisty nepřilákají 2

   marketing

Povšimněte si ale, že současná prezentace památek se také nápadně podobá způsobu, jakým se dodnes vyučuje dějepis. Podobnost asi není náhodná - v obou případech najdeme lpění na jménech, letopočtech a slavných (i méně slavných) činech, zatímco příběh je vytěsněn a označen za nežádoucí. Proto také získala knižní edice Děsivé dějiny, zabývajícími se právě příběhy a z hlediska historiků "podružnými věcmi", u dětí (ale i dospělých) takovou popularitu. Ostatně, také jste zaregistrovali, že na zámcích se lidé nejvíce zajímají o záchody a koupelny, zatímco galerie předků je nechávají chladnými?

Zaprášené skanzeny turisty nepřilákají 1

   marketing

Česká republika je označována za velmoc v počtu památek. Stejně tak bychom ji ovšem mohli nazvat velkým šedivým skanzenem, pohrdajícím zájmy turistů a konec konců i jejich penězi. V naší zemi totiž panuje pevné přesvědčení, že památka je magnetem už tím, že existuje. A dokonce že by nic jiného ani k její návštěvě podněcovat nemělo.
 
 

Umět dobře napsat nabídku už nestačí

   prodej

Současná krize přiměla obchodníky zvýšit aktivitu. Mnozí jsou však překvapeni, že výsledky neodpovídají vynaložené energii. Ba právě naopak - čím dál tím častěji slyší od potenciálních zákazníků, že je mají přestat obtěžovat. A ne vždy jsou na vině ekonomické problémy. Proč tedy zákazníci čím dál tím častěji odmítají vaše nabídky a zaujímají negativní postoje? Pro odpověď si můžeme dojít na klasické tržiště.
 

Obchodník František Vomáčka 8

   prodej

František, poučen pohledem z druhé strany, strávil několik dní pilováním nabídky. Hodila se mu i informace, kterou objevil kdesi na internetu. Měření oční kamerou prý odhalila, že čtenář se nejdříve podívá na oslovení, pak očima prolétne první odstavec a skončí u podpisu. Na těch několika prvních slovech a větách tedy nesmírně záleží!

Stránky